В новом выпуске «Практики IT»: как digital меняет аптечный ритейл

Гостем очередной программы «Практика IT» на телеканале «Про Бизнес» (выходит при поддержке ЛАНИТ) стал Алексей Ефёров, директор по информационным технологиям компании «Аптечная сеть 36,6». Он рассказал о внедренных в отрасли инновациях и их влиянии на развитие фармацевтического рынка.

Эксперт обсудил с ведущим Владимиром Вертоградовым, вице-президентом ЛАНИТ, управляющим директором НОРБИТ, новые подходы аптечного бизнеса к обеспечению качественного сервиса для клиентов.

Он сообщил, что за последние пять лет ландшафт рынка кардинально изменился за счет роста электронной коммерции. К примеру «Аптечная сеть 36,6» активно внедряет технологии обслуживания покупателей, прогнозирования спроса и ценообразования с применением машинного обучения и искусственного интеллекта.

Алексей Ефёров подчеркнул, что базовым инструментом продаж остается непосредственное общение квалифицированных фармацевтов с теми, кто часто приходит в аптеки не только за лекарствами, но и за советом. Задача ИТ-специалистов обеспечить сотрудникам и посетителям сети доступ к современным технологическим возможностям, которые бы совершенствовали и улучшали клиентский опыт.

Алексей Ефёров, директор по информационным технологиям, «Аптечная сеть 36,6»: «В октябре минувшего года мы внедрили новые кассовые решения во всех аптечных пунктах. С помощью этого ПО происходит диалог фармацевта с покупателями. От того, насколько оно удобно, зависит качество обслуживания. Для разработки наиболее комфортного интерфейса мы привлекли внешнюю экспертизу, провели опросы фокус-групп наших клиентов. В итоге удалось создать собственное быстрое, понятное и надежное решение. Внутренняя рекомендательная система, к примеру, помогает проверить на совместимость лекарственные препараты в рецепте, и это действительно дает хороший результат».

Смотрите запись программы «Практика IT» на сайтах ЛАНИТ и «Про Бизнес».