Внедрение ITSM SimpleOne для крупного образовательного учреждения

Повышение качества и скорости обслуживания, создание единой системы управления для всех сервисных направлений, а также внедрение управления на основе данных для более эффективного принятия решений. 

Проект направлен на модернизацию существующих процессов, оптимизацию ресурсов и улучшение взаимодействия между подразделениями, что позволит быстрее и точнее реагировать на запросы пользователей.

2024

В результате внедрения ITSM SimpleOne удалось значительно улучшить качество и скорость обслуживания пользователей. Среднее время обработки обращений сократилось на 30%, что позволило быстрее реагировать на запросы в периоды высокой нагрузки.

За счет автоматизации ключевых процессов снизилось количество рутинных задач, увеличив общую производительность сервисной команды на 25%.

Благодаря внедрению управления на основе данных, заказчик получил возможность точнее прогнозировать нагрузки и оптимально распределять ресурсы, что особенно важно в периоды пиковых обращений, таких как приемная кампания.

Итогом стало успешное прохождение кампании, с более высоким уровнем удовлетворенности пользователей и минимальным временем ожидания, чем в прошлом году.

Проект не только решил актуальные задачи, но и вывел сервисные процессы учреждения на принципиально новый уровень, создав платформу для устойчивого развития и готовности к будущим вызовам.

Да

• SimpleOne

• Kubernetes

В проекте не используются решения из каталога Global CIO

Основными сложностями реализации стали жесткие сроки выполнения, а также необходимость организации безопасного доступа из облачной инфраструктуры вендора в закрытый контур ВУЗа.

Проект внедрения ITSM SimpleOne для крупного образовательного учреждения успешно реализован, создав интегрированную систему управления сервисными процессами, охватывающую все направления обслуживания. Основная цель — обеспечение оперативного и качественного решения запросов, повышение прозрачности работы сервисных служб и автоматизация ключевых процессов взаимодействия с пользователями.

• В рамках проекта была произведена детальная настройка ITSM SimpleOne с учетом специфики учебного заведения, включая интеграцию с существующими системами для бесшовного обмена данными.

• Настроен унифицированный каталог услуг, позволяющий упорядочить запросы и ускорить их обработку.

• Реализована система приоритезации обращений, что позволяет быстрее реагировать на критически важные запросы.

• Одной из ключевых задач стало выполнение работ в сжатые сроки, приуроченные к началу приемной кампании. В условиях повышенного объема обращений система обеспечила стабильную работу, минимизировала время ожидания и повысила удовлетворенность пользователей.

ITSM SimpleOne также предоставила возможности для сбора и анализа данных, что позволило заказчику принимать обоснованные управленческие решения, улучшив прогнозирование нагрузки и распределение ресурсов в периоды пиковых обращений.

Таким образом, проект не только решил текущие задачи, но и создал платформу для устойчивого развития и совершенствования процессов обслуживания в долгосрочной перспективе.

Проект охватил 47 филиалов учебного заведения по всей территории России, обеспечивая единое качество и доступность обслуживания во всех регионах.