Автоматизация бизнес-процессов последней мили в компании «Нефтьмагистраль» с помощью сервиса «Курьерика»

526

Заявлено проектов
440

Опубликовано проектов
72

Оставлено комментариев
623

Количество голосов
44

Дней до окончания голосования

Руководитель проекта со стороны заказчика

Кирилл Белюсев

«Нефтьмагистраль»

Директор по продукту «Нефтьмагистраль»
Категория

Лучшее отраслевое решение
Номинация

Розничная торговля/E-commerce/HoReCa
Цели

Компания «Нефтьмагистраль» управляет более чем 60 ресторанами «Магбургер» и 70 кулинарными лавками «Братья Караваевы». Для обеспечения доставки в каждой сети была внедрена собственная курьерская служба, организованная по-разному: в «Братьях Караваевых» работают внутренние курьеры, тогда как в «Магбургере» на заправках для выполнения заказов привлекаются и внешние подрядчики.

Автоматизация доставки с помощью ПО «Курьерика» от компании «1С-БСЛ» позволила «Нефтьмагистрали» оптимизировать распределение заказов, значительно снизив влияние человеческого фактора и повысив точность и скорость доставки. Этот шаг улучшил качество обслуживания клиентов, минимизировал количество ошибок и задержек, а также помог компании сократить операционные затраты, оптимизируя маршруты и делая логистику более экономичной.
Сроки выполнения

май, 2023 — ноябрь, 2024
Год завершения проекта

2024
Масштаб проекта

200 человеко-часов
Результаты

В результате внедрения новой системы автоматизации «Нефтьмагистраль» достигла значительных улучшений в процессе доставки. Во-первых, время прибытия курьеров сократилось на 30% благодаря автоматизированному назначению. Во-вторых, количество ошибок в процессе доставки значительно уменьшилось, что положительно сказалось на общей эффективности работы. Также наблюдается повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря оптимизированному времени ожидания и возможности отслеживания курьера в реальном времени. Компания смогла снизить затраты на доставку за счет точного расчета и распределения ресурсов, что внесло вклад в улучшение операционных показателей.
Уникальность проекта

С ростом числа онлайн-заказов и увеличением клиентского потока в офлайн-точках компания «Нефтьмагистраль» столкнулась с рядом логистических проблем. Нередко сотрудники забывали вовремя вызвать курьера или передать ему заказ, что приводило к задержкам доставки. Прежние ИТ-решения не справлялись с возросшей нагрузкой и не могли исключить человеческий фактор при распределении заказов.

Компания приняла решение о внедрении новой системы автоматизации, которая обеспечила полный контроль над доставкой и эффективное использование ресурсов. В состав системы вошли модули для автоматического назначения курьеров, точного расчета времени прибытия (ETA) и контроля расходов на топливо (учет ГСМ). Это позволило «Нефтьмагистрали» гибко распределять нагрузку между собственными курьерами и сторонними подрядчиками (3PL), обеспечивая надежность и оперативную адаптацию к изменениям спроса, улучшая клиентский сервис и сокращая операционные затраты.
Использованное ПО

Компания «Нефтьмагистраль» использует новый на рынке сервис по автоматизации бизнес-процессов последней мили «Курьерика». Это разработка совместного предприятия фирмы «1С» и ИТ-компании BSL, преимущественно для сегмента СМБ. Сервис позволяет задавать единые стандарты работы, планирования и отчетности. Состоит из мобильного приложения курьера и веб-интерфейса логиста. Платформа помогает правильно распределять заказы между курьерами, планировать ресурсы, выводит аналитику, помогает оптимизировать расходы, связанные с доставкой.
Решение из каталога Global CIO

В проекте не используются решения из каталога Global CIO
Сложность реализации

В ходе внедрения новой системы автоматизации сотрудники сетей постепенно адаптировались к новому процессу. На этапе пилотного тестирования были выявлены технические проблемы, связанные с GPS-навигацией и корректным определением координат доставки. Эти сложности были успешно решены командой разработчиков путем улучшения качества GPS-сигнала и системы «пингов». Кроме того, настройка оборудования на заправках «Магбургер» требовала участия сотрудников на местах, что обеспечило корректную работу системы с самого начала.
Описание

Компания «Нефтьмагистраль» осуществила проект по автоматизации доставки в сетях ресторанов «Магбургер» и кулинарных лавках «Братья Караваевы». В ходе проекта внедрено программное обеспечение «Курьерика», которое позволило минимизировать человеческий фактор и повысить точность доставки. В результате была организована гибкая модель доставки, где задействуются как собственные курьеры, так и сторонние. Проект включал этап тестирования и постепенного внедрения во всех точках сети.
География проекта

Москва и МО