Внедрение корпоративного портала и CRM-системы для лидера по производству топливозаправочной техники

1. Систематизировать работу всех сотрудников компании посредством введения единой системы взаимодействия.

2. Автоматизировать процесс ведения клиентских сделок по четырем ключевым направлениям;

3. Интеграция телефонии с целью увеличения контроля качества обслуживания обращений клиентов;

4. Обеспечить возможность аналитики всей информации по сделкам, а также максимально прозрачную отчетность по взаимодействию сотрудников и клиентов.

В результате внедрения Битрикс24, «КОММАШ» получил удобный и функциональный корпоративный портал, благодаря которому у сотрудников появилась возможность:

· оперативно получать всю необходимую информацию о компании и сотрудниках;

· быть в курсе корпоративных новостей по средством регулярно наполняемой новостной ленты;

· использовать корпоративный чат;

· полностью контролировать работу отдела продаж;

· у руководства появилась возможно в онлайн режиме получать аналитические отчеты и опираясь на них, корректировать стратегию продвижения компании и бюджетирование рекламных каналов;

· ставить и контролировать задачи в разделе «задачи и проекты»

· визуализировать кол-во обращений от клиентов и статус этих обращений за счет разработанного функционала «Светофор»;

· осуществлять контроль рабочего времени сотрудника.

Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100

При внедрении «1С-Битрикс24» на предприятии возникла сложность в адаптации сотрудников к новому инструменту продаж.

В связи с этим была разработана индивидуальная программа обучения сотрудников, которая позволяет изучить и освоить функционал корпоративного портала на примере настроенного бизнес процесса организации. Обучение разделено на два потока: для менеджеров и руководителей.

АО «КОММАШ» известна на рынке специализированной автотехники с 1941 года. Благодаря богатому опыту в конструировании и выпуске исключительно топливозаправочной техники, бензовозы «КОММАШ» являются одним из лидеров своей отрасли среди отечественных производителей.

Для создания в компании единой информационной системы коммуникации сотрудников и обеспечения контроля отдела продаж, руководство «КОММАШ» решили внедрить Битрикс24. Продукт позволяет не только реализовать корпоративный портал, но и использовать многофункциональную CRM-систему. В качестве партнера по интеграции Битрикс24 в бизнес-процессы компании, «КОММАШ» выбрали крупнейшего ИТ-интегратора, компанию «Первый Бит».

Для решения поставленных задач сотрудники Первого Бита использовали типовой функционал системы.

В CRM были произведены работы по настройке воронки лидов и сделок по нескольким направлениям. Карточки сущностей лидов, сделок и клиентов адаптированы согласно потребностям «КОММАШ».
Помимо этого, был разработан нетиповой отчет “Светофор”, отображающий количество обращений у каждого менеджера согласно классификации готовности клиентов к заключению сделки. После заполнения менеджером чек-листа в карточке сущности, лидам присваивается цвет в соответствие со статусом.

Была настроена интеграция виртуальной АТС Мегафон – произведено сопоставление сотрудников в системах и настроена выгрузка записей звонков в карточки сущностей CRM.

Проведено демонстрационное обучение сотрудников. В рамках демонстрации были рассмотрены основные разделы корпоративного портала.

Внутри компании выстроена первая линия технической поддержки.

На данный момент «КОММАШ» интегрировал систему в работу: ведение сделок с клиентами осуществляется в CRM, используются чаты и новостная лента для информирования сотрудников, производится контроль рабочего времени.

Российская Федерация