Автоматизация процесса урегулирования убытков

Урегулирование убытков в страховании — совокупность действий страховщика, направленных на исполнение обязательств перед застрахованным лицом при наступлении страхового случая.

Необходимость урегулирования убытков в страховой компании обуславливается обеспечением потребности застрахованных лиц иметь возможность обратиться за выплатой компенсации в случае возникновения страхового случая по заключенным договорам.

В ходе выполнения проекта было осуществлено внедрение необходимых доработок блока Урегулирования убытков, обеспечивающее решение поставленной задачи – повышение качества и скорости получения данных и точности расчетов.

Результатом реализации проекта стало развитие информационной системы, включая доработку функционала блока Урегулирования убытков.

 В ходе внедрения блока Урегулирование убытков были достигнуты следующие результаты:

• добавлена возможность сохранения сканов документов по убыткам в 1С с типизацией,
• внедрен в систему выпадающий список причин отказов по убытку,
• добавлены поля для ввода данных в убытке в 1С, согласно утвержденному перечню полей,
• создана статусная модель – добавлен перечень статусов убытка в 1С и алгоритм перехода между статусами (зависимость от триггеров),
• внедрены в 1С печатные формы заявления о страховом событии в убыток; перечень поврежденного имущества в убыток; перечень поврежденного имущества в убыток; заявка в независимую экспертизу; форма страхового акта; отказы в выплате в документе убыток,
• добавлен функционал по автоматической генерации ЭЦП к страховому акту,
• добавлен функционал по возможности автоматической отправки печатных форм документов из 1С на внешний e-mail,
• добавлены шаблоны СМС-уведомлений клиента о статусе убытка, а также возможность отправки данных уведомлений через СМС- шлюз,
• добавлен функционал по автоматическому присвоению печатным формам писем исходящего номера и даты из 1С:Документооборот,
• добавлен функционал по формированию соответствующих печатных форм документов в зависимости от выбора статуса убытка,
• внедрена в систему матрицу согласований убытков,
• добавлен функционал по инициации процесса согласования убытка при выплате/отказе по убытку,
• внедрена рабочая область в убытке, где отображается весь поток операций,
• добавлен алгоритм формирования РЗУ и суммы выплаты в убытке,
• добавлена проверка ввода платежных реквизитов клиента в карточке клиент,
• создан Workflow (рабочая область) для каждого пользователя 1С, где сотрудник видят свои задачи и статусы убытков.

Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания "Пульс" (ООО СК "Пульс") – цифровая страховая компания нового поколения. Все обслуживание осуществляется полностью в режиме онлайн.

Типовой функционал системы обеспечивает в полной мере ведение бухгалтерского и страхового учета, а также сдачу регламентированной отчетности, но не в полной мере обеспечивал удовлетворение всех потребностей бизнеса, связанных с обеспечением исполнения обязательств страховой компании. Возникла необходимость значительной доработки функционала блока Урегулирования убытков, внедрения новых бизнес-процессов и обеспечение более оперативного получения аналитических данных.

В ходе проекта были успешно решены все поставленные задачи, автоматизировано десять рабочих мест. В соответствии с проектным заданием, была выполнена настройка каждого рабочего места, благодаря чему была обеспечена возможность ведения учета в соответствии с требованиями Банка России.

Программный продукт "1С:Страховая компания 8 КОРП" был успешно встроен в IT-ландшафт компании как бухгалтерский бэкэнд.

Информационная система предоставляет возможность формировать регламентированную финансовую отчетность автоматически.