Модернизация телекоммуникационной инфраструктуры на базе реинжиниринга проприетарного оборудования Cisco

1. Перевод объекта КИИ на решение из реестра отечественного ПО в рамках выполнения Указа №166 о технологической независимости и безопасности критической инфраструктуры.

2. Расширение возможностей телекомумникационной сети учреждения в условиях прекращения поддержки поставщиком оборудования (Cisco).

1. Внедрено решение из Реестра отечественного ПО с сохранением работающей телекоммуникационной инфраструктуры для последующей постепенной миграции на российское оборудование.

2. Расширена сеть абонентов и внедрены дополнительные функции контактного центра для клиентоцентричной работы с обращениями граждан в органы исполнительной власти города.

3. Стоимость реализации проекта сокращена в 3 раза благодаря реинжинирингу проприетарной инфраструктуры.

4. Срок реализации составил 3 месяца, включая проведение пилотного проекта, вместо оценочных 6 месяцев.

5. Регулярные расходы на городскую связь сокращены на 30% после перехода с потоков Е1 на SIP-линии.

4. Гибкая система лицензирования позволяет экономить при подключении новых абонентов.

«Система обработки вызовов Авантелеком» №6703 от 09.06.2020 в Реестре отечественного ПО

В обычной практике проприетарное оборудование заменяется на аналоги, поддерживающие SIP-протокол. Встречаются единичные попытки перепрошивки телефонных аппаратов Cisco. Данный проект — это первый кейс промышленного реинжиниринга сети свыше 1000 абонентов и бесшовного переключения разрозненного (с технической и географической точки зрения) парка оборудования на единую систему телефонии.

Вторая особенность проекта — более 400 абонентов сети подключались по аналоговым FXS-шлюзам. При переключении в новую систему их телефоны работали в импульсном режиме, не совместимом с IP-телефонией. Встал вопрос о замене 150 телефонов Panasonic. Было найдено альтернативное решение и внедрена поддержка импульсного режима в ПО ЦОВ. Благодаря этому экономия на закупке новых аппаратов составила более 1 500 000 руб.

Предпосылки

Общая телефония Администрации Хабаровска объединяет 21 орган исполнительной власти. Сеть телефонии базируется на цифровой АТС Panasonic, АТС Cisco, сервере CUCM (Cisco Call Manager) и проприетарном оборудовании Cisco, не позволяющем использовать стороннее ПО.

Емкость сети на момент начала работ — 1200 абонентов.

Задачи

1. Была поставлена задача расширить емкость сети для подключения новых абонентов, что осложнялось прекращением поддержки Cisco на территории России, и обеспечить подготовку к выполнению Указа Президента №166 о технологической независимости и безопасности критической инфраструктуры, в рамках которого запрещается использование иностранного ПО на объектах КИИ с 1 января 2025 года.

2. Установленное оборудование работает на проприетарном протоколе SCCP, не поддерживающем стороннее ПО. Обычно, при модернизации сети, IP-телефоны и FXS-шлюзы заменяются на аналоги, поддерживающие стандартные протоколы, такие как SIP. Такое решение предполагает полную замену проприетарного оборудования на отечественные аналоги. Оценочная стоимость модернизации сети на 1000 абонентов в этом случае достигает 30 млн руб. Сроки модернизации — не менее 6 месяцев.

В этих условиях второй критической задачей стало сокращение стоимости и сроков выполнения проекта.

Реализация

Реализация выполнена в четыре этапа.

Организован пилотный проект по настройке совместимости ПО «Центр обработки вызовов Авантелеком» (ЦОВ) с протоколом SCCP. Протокол SCCP занимает то же место в VoIP, что и SIP, H.323 и MGCP, и выполняет те же самые функции . В процессе передачи речевых данных SCCP не участвует, для этих целей служит протокол RTP — Real-Time Transport Protocol. Почти все оборудование Cisco не имеет web-интерфейсов и настраивается через конфигурационные файлы, которые отправляются через tftpd. Поэтому после настройки модуля chan_sccp необходимо настроить tftpd-серверы. После этого устанавливается SCCP Manager, готовится настройка шаблонов и перенастраивается оконечное оборудование.

После успешного проведения пилотного проекта, система была развернута в виртуализации Администрации. Учитывая собственную инфраструктуру Администрации, было принято развернуть ЦОВ не на выделенных серверах, — что типично для отечественных аппаратных АТС, — а в готовой системе виртуализированных серверов. Это позволило сократить расходы на покупку серверного оборудования, упростить обслуживание и сохранить резервирование системы на базе привычной виртуализации.

На следующем этапе проведена оптимизация работы с обращениями граждан и внедрение клиентоцентричных функций в обслуживание населения. Настроены дополнительные модули автоматической обработки пропущенных вызовов, безлимитной записи и речевой аналитики диалогов.

На финальной стадии проекта выполнено бесшовное переключение (без прерывания связи) в 21 филиале Администрации города. Работы проведены силами поставщика решения в течение 3 рабочих дней.