Собственное программное обеспечение для касс самообслуживания магазинов «Магнит»

Наша цель — создать эффективное, адаптивное решение для ритейла, которое не только оптимизирует процессы, но и улучшает покупательский опыт. Внедрение касс самообслуживания на собственном ПО в сети «Магнит» стало важным шагом к созданию единой экосистемы, где устройства и программное обеспечение работают как единое целое.

2024 год стал годом стремительного масштабирования продукта не только в рамках компании «Магнит», но и в рамках рынка в целом. Параллельно на ПО «Магнит» переведено более 90% парка устройств.

Касса самообслуживания стала стандартом для наших малых форматов магазинов, и это уже приносит результаты. Средний трафик через кассы самообслуживания вырос на 10% за последние 9 месяцев, а время ожидания в очереди в часы пик сократилось на 30%. Более того, уровень удовлетворенности покупателей (NPS) значительно вырос после масштабной экспансии касс самообслуживания по всей сети, что свидетельствует о доверии к нашей системе. Участие сотрудников в зоне касс самообслуживания требуется лишь при подтверждении возраста при продаже алкогольной продукции и проверке пенсионного удостоверения, тем самым мы минимизируем ручные процессы, поскольку доверяем нашим покупателям.

Собственное ПО для КСО работает на базе Debian.

Для разработки используются open source технологии: языки C++ и Qt-QML, для транспорта ZeroMQ, Json-RPC формат для обмена данными, базу данных SQLite, для мониторинга Grafana.

При масштабировании по сети КСО становится всё более важным сервисом для бизнеса. Как операционный B2C продукт, он связан со многими корпоративными ИТ-системами и зависит от множества команд. Установка КСО в магазине задействует порядка 5 команд и 20 человек в длинной цепочке процессов.

ПО «Магнит» должно одинаково хорошо работать на всех возможных конфигурациях оборудования. А это 6 производителей КСО, 18 различных моделей и более 100 различных конфигураций моделей, модулей и периферийного оборудования.

Кассы самообслуживания — это не просто технология, а фундамент для трансформации покупательского опыта. Мы верим в клиента и создаем решения, которые делают покупки быстрее, удобнее и эффективнее.

Устройства:

Наше программное обеспечение сглаживает исторически сложившееся разнообразие устройств касс самообслуживания, создавая единый пользовательский путь для всех клиентов. Используя кастомную версию Linux и автонастройку для контрагентов, мы упрощаем интеграцию устройств, что приносит бизнесу ощутимые выгоды — от снижения затрат на обслуживание до повышения скорости установки новых касс.

Программное обеспечение:

Мы разработали новый интерфейс для касс самообслуживания, который соответствует дизайну цифровых продуктов «Магнит» — мобильного приложения и сайта, тем самым формируя целостную экосистему омниканального опыта нашего покупателя. Это обеспечило узнаваемость и преемственность интерфейса для покупателей, что значительно снизило порог входа входа в использование нового устройства и минимизировало стресс, связанный с его освоением, формируя положительную привычку. При этом система гибко адаптируется под уникальные пользовательские сценарии и автоматически подстраивается под визуальный стиль различных форматов магазинов «Магнит». Это позволяет создавать индивидуальный опыт для каждого покупателя, повышая их удовлетворенность. Мы уверены в качестве нашего программного обеспечения и готовы вывести продукт на рынок, делясь нашими решениями с другими игроками в ритейле.

98 филиалов, в 67 регионах России