Внедрение аналитической системы от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) в «Почте России»
- Заказчик:
- АО "Почта России"
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- Сфера (Холдинг Т1)
- Год завершения проекта
- 2024
- Сроки выполнения проекта
- июнь, 2023 — ноябрь, 2024
- Масштаб проекта
- 10000 автоматизированных рабочих мест
- Цели
1. Сокращение трудозатрат сотрудников ОПС (отделений почтовой связи) на 10% за счет автоматизации и оптимизации процессов.
2. Увеличение производительности сотрудников ОПС на 10% через внедрение аналитических инструментов и улучшение процессов.
- Результаты
В результате проекта внедрена система для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников на пилотной части отделений почтовой связи «Почты России». Получена информация, автоматизирующая процессы, позволяющая достичь заявленные эффекты по проекту.
После развертывания системы на все отделения и в совокупности с проведенным обследованием и настройкой системы для услуг система позволяет обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками заказчика и установить SLA на операции. В результате оптимизации повысилось качество обслуживания клиентов, а также уменьшились трудозатраты сотрудников, что привело к сокращению расходов.
Инструмент Сфера.Интеллектуальный анализ процессов для планирования логистики помог проанализировать процессы и выявить возможности для повышения эффективности доставки, что уже привело к оптимизации 3% логистических маршрутов.
Уникальность проекта
-
Это крупнейшее на сегодняшний день внедрение отечественной системы классов Process Mining и Process Discovery среди российских компаний. Аналитическая система от платформы «Сфера», разработки Холдинга Т1, установлена на более, чем 10 000 АРМ (автоматизированных рабочих мест) и будет растиражирована на более, чем 90 000 АРМ в 38 000 отделений почтовой связи всех регионов страны.
-
Система позволяет в удаленном режиме анализировать состояние аппаратных ресурсов АРМ пользователей, состояние программных средств и пользовательской активности. Для анализа в различных разрезах (по каждому сотруднику и отделению) доступен большой объем данных, что позволяет принимать тактические и стратегические решения на разных уровнях управления.
- В рамках проекта прошло обследование порядка 50 услуг, предоставляемых клиентам. С помощью собранных системой данных получилось визуализировать процесс предоставления каждой услуги, найти узкие места, выработать решения по их устранению, а также выработать стандарт предоставления каждой услуги.
- Использованное ПО
1. Модули:
2. Интеграция с корпоративными системами заказчика:- Сфера.Интеллектуальный анализ процессов
- Сфера.Анализ пользовательской активности
- Сфера.Учет рабочего времени
- Сфера.Мониторинг рабочих станций
3. В основу системы заложены технологии интеллектуального анализа, которые позволяют автоматически собирать последовательные цепочки событий, что в свою очередь обеспечивает ценность и уникальность внедряемой системы.- 1С: Зарплата и управление персоналом (1С ЗУП).
- Единая информационно-аналитическая платформа (ЕИАП).
- WFM (Workforce Management, программа по управлению рабочим временем).
- Паспорт ОПС
- Сложность реализации
Основная сложность реализации связана с объемом данных, которые система собирает, преобразовывает и предоставляет для анализа в различных разрезах и измерениях. Также затруднен сбор данных о действиях пользователя в системах заказчика из-за различных технологий реализации этих систем. Чтобы обеспечить работоспособность системы и возможность выдерживать большую нагрузку в постоянном режиме, команда проекта использовала множество архитектурных, технических и технологических решений.
- Описание проекта
Завершены:
1 этап: обследование процессов и формирование документации.
2 этап: настройка и доработка системы, сбор данных для анализа 50 услуг, которые оказывают отделения «Почты России» для населения, тиражирование на 10 000 АРМ.
В рамках проекта внедрена аналитическая система от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) для комплексного анализа рабочих мест и деятельности сотрудников по всей сети отделений связи «Почты России». Она состоит из комбинации различных модулей, а ее применение позволило выявить реальные сценарии прохождения бизнес-процессов, выполнить их детальный анализ, разработать способы операционной оптимизации, а также повысить эффективность сотрудников.
В совокупности с проведенным обследованием и настройкой услуг система позволила обнаружить и регламентировать «эталонные» процессы оказания услуг сотрудниками и установить SLA на операции.
Решение на базе Process Mining от платформы «Сфера» (Холдинг Т1) также используется для анализа логистической цепи и может на системной основе обнаруживать неоптимальные маршруты и, как следствие, изменять их, что позволяет в годовом эквиваленте оптимизировать затраты на 100 млн. руб. и повысить SLA до 5% на части направлений.
- География проекта
Система покрывает отделения почтовой связи заказчика на всей территории РФ
