Управление выходной складской и транспортной логистикой. Управление Клиентским сервисом

Управление выходной складской и транспортной логистикой:

1. Развитие логистической сети и увеличение объемов отгрузки.
2. Минимизация затрат на складскую логистику за счет повышения эффективности процессов и уровня контроля.
3. Выработка легко-тиражируемого решения с предсказуемыми, минимальными рисками
4. Снижение степени влияния человеческого фактора на бизнес-процессы складской логистики

Управление клиентским сервисом:

1. Увеличение уровня клиентского сервиса;
2. Повышение гибкости управления Контрактами и торговыми условиями клиентов;
3. Внедрение системы Приоритезации клиентов;
4. Повышение прозрачности системы ценообразования;
5. Повышение оперативности исполнения заказа Клиента от получения заявки до отгрузки;
6. Внедрение инструмента по работе с возвратами от Клиентов.

Управление финансами:

• Снижение уровня дебиторской задолженности за счет повышения учета и контроля.

Технологические цели:

• Полное исключение высоких операционных рисков Бизнеса: Недостаточная производительность и нестабильная работа существующего ERP-решения.

Программные платформы:

1. Microsoft Dynamics AX 2012 R3
2. Microsoft SQL Server 2016.

Складское оборудование:

1. Терминалы сбора данных
2. Весовое оборудование.

Применяемые методологии ведения проекта:

1. PMBoK
2. Microsoft Sure Step
3. Agile (частично).

Результаты:

1. Подготовлено ERP-решение на платформе MS Dynamics AX 2012 R3 на обособленном подразделении для дальнейшего внедрения на всем объеме Компании.

2. Оптимизированы, пересмотрены и/или внедрены новые бизнес-процессы, технологии и решения в следующих областях:

Складская логистика:

• Оптимизирована/пересмотрена Топология склада.
• Снижены требования к компетенциям складского персонала.
• Все складские операции выполняются персоналом на основании заданий с ТСД — приемка и размещение готовой продукции, комплектация и упаковка, отгрузка, инвентаризация и т.п.
• Обеспечено оптимальное размещение готовой продукции; уплотнение зон склада, процесс стикеровки продукции под индивидуальные требования Клиентов.

Транспортная логистика:

• Управление доставкой и грузовым двором — автоматизирована маршрутизация заказов и учет автотранспорта по времени прибытия/убытия, рейсов и водителей.
• Обеспечены гибкость настройки пакета первичных документов для контрагентов, соответствие первичных документов всем внешним и внутренним требованиям, высокая скорость печати документов после завершения упаковки товаров через весы;

• Управление Контрактами и торговыми условиями клиентов.

Обеспечена установка гибких условий работы с клиентом в части и внедрение ассортиментных матриц для клиентов; Реализован автоматизированный контроль актуальности договорных условий и ценовых соглашений.

• Управление уровнем обслуживания клиентов

Внедрена гибкая система приоритезации клиентов для распределения запасов и урезания заказов в случае дефицита.

• Управление ценообразованием

Реализовано согласование и введение базовых прайсов, прайс-листов, скидок и индивидуальных цен; цен ТМА; анализ цены для каждой строки заказа; удержание заказа на продажу с неактуальными договорными условиями и ценами; первоначальный ввод цен и запуск на согласование в системе;

• Управление заказами на продажу.

Реализована приемка заявок от клиентов разными каналами; Автоматические технические проверки заявок на корректность товаров, клиентов, договорных условий, цен. Блокировка проблемных заявок, оповещение о них сотрудников клиентского сервиса. Инструменты устранения ошибок в заявках; Финансовые проверки заказов — оплаты, дебиторской задолженности и т.п.

Реализован механизм Балансировки: Автоматизированный процесс, который резервирует остатки партий на складе и находящихся в пути, для каждой строки заказа с учетом всех требований и приоритетов как клиентов (сети, дистрибутеры и прочие), так и товаров (ОСГ, альтернативы).

Управление финансами:

• Финансовая регистрация операций;
• Управление кредитованием клиентов
• Управление процессом контроля дебиторской задолженности

3. Исключены операционные риски Бизнеса: обеспечена высокая производительность, непрерывность и доступность Основного ИКТ-сервиса.

4. Увеличены объемы отгрузки на данном конкретном сайте

5. Снижены издержки на складскую логистику и повышено качество учета

6. Повышен уровень клиентского сервиса.

7. Компания получила новую Единую информационную платформу для развития Бизнеса и реализации новых решений и инноваций.